В Новосибирской области работает чат-бот МФЦ в мессенджере Макс, который помогает гражданам записываться на прием, отменять, переносить или уточнять информацию о записи, а также узнавать статус дел и режим работы филиалов. С его помощью уже записались более 85 тысяч человек.
Теперь пользователи могут подтверждать или отменять записи через уведомления, а на талонах размещен QR-код для быстрого перехода в чат-бот. Также граждане получают уведомления о готовности документов.
Заявители могут использовать и другие способы записи: сайт МФЦ, телефон Единой справочной службы (052) или личное обращение.
В сети МФЦ области 43 филиала, 48 ТОСП, 8 мобильных офисов и 6 окон для бизнеса. Ежегодно они обрабатывают более 3 млн обращений.